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FAQ

Service après vente et garantie

Comment puis-je contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente via notre formulaire de contact en ligne disponible sur notre site web en utilisant ce lien : https://ckwsolargroup.com/demande-assistance/

Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?

La durée de la garantie varie selon les produits. En général, les panneaux solaires sont garantis 25 ans pour le rendement et 30 ans pour la performance, tandis que les onduleurs et autres composants peuvent avoir une garantie de 5 à 12 ans selon le modèle.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements des produits dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, un entretien inadéquat, des conditions météorologiques extrêmes ou une utilisation non conforme.

Onduleurs Azzuro

Garantie
2 ans de base plus 8 ans après inscription sur le site de ZCS AZZURRO. Voici le lien pour vous inscrire : https://www.zcsazzurro.com/fr/extension-et-garantie

Alarme
Pour résoudre une alarme sur l’onduleur Azzurro, vérifiez d’abord si le firmware de l’onduleur est à jour (la méthode de vérification est dans l’onglet « Produits » (https://www.zcsazzurro.com/fr/onduleurs/storage-inverters), choisissez votre modèle et trouvez le manuel dans la section « Mise à jour »). Si la mise à jour est OK, vérifiez la liste des codes d’alarme sur l’afficheur de l’onduleur et cherchez la signification dans le manuel.

Mon onduleur ne démarre pas
Vérifiez si le sectionneur sous l’onduleur est bien sur ON. Si oui, vérifiez si les interrupteurs DC sont aussi sur ON. Si oui, vérifiez qu’il n’y a pas d’inversion de polarités. Sinon, faites une demande d’assistance sur le site internet AZZURRO en suivant cette procédure :

Mise à jour
Pour la mise à jour des onduleurs, téléchargez le firmware compatible avec votre produit dans l’onglet « Produits » (https://www.zcsazzurro.com/fr/onduleurs/storage-inverters), puis dans la section « Firmware » de votre modèle de produit.

Code pays
Pour la France, le code Pays est 011-000.

Connexion monitoring
Pour connecter la clé wifi à Internet, téléchargez l’application Azzurro Operator, choisissez l’onglet Stick-Logger [BETA], scannez le QR code de la clé WiFi, choisissez votre box et renseignez le mot de passe.

Norme EN50549
Tous les onduleurs ZCS Azzurro sont à la norme EN 50549. Vous trouverez les certificats dans les documents techniques sur le site ckwsolargroup.com, dans la page produit de l’onduleur.

MICRO-ONDULEUR TITAN G3/TITAN

Garantie
12 ans – extension possible à 20 ans en option

Perte de connexion
Vérifiez si la distance entre les micro-onduleurs et la box est inférieure à 10 m. Si oui, vérifiez avec un partage de connexion depuis votre téléphone. Si le problème persiste, prenez rendez-vous avec le service technique dans l’onglet « Assistance » sur notre site web en utilisant ce lien : https://ckwsolargroup.com/demande-assistance/.

Transmission de données
La transmission des données entre les micro-onduleurs et l’application se fait en 5 à 10 minutes.

Ne produit pas
Vérifiez les câblages AC et DC. Vérifiez si le disjoncteur du tableau AC est sur ON. Si le problème persiste, appelez le service technique.

MICRO-ONDULEUR Solarman G2

Perte de connexion
Vérifiez si vous avez bien fait la manipulation de connexion de la clé Talent et surtout l’adresse IP (datac.tsun-ess.com). Vérifiez si le mot de passe de la box wifi n’a pas changé dernièrement. Prenez rendez-vous avec le service technique sur notre site web en utilisant ce lien : https://ckwsolargroup.com/demande-assistance/.

Mise à jour
Prenez rendez-vous avec le service technique sur notre site web en utilisant ce lien : https://ckwsolargroup.com/demande-assistance/.

Panneaux

Garantie
Nous garantissons nos panneaux 25 ans sur le rendement et 30 ans sur la performance.

Panneaux cassés
Si vous recevez un panneau cassé, remplissez le formulaire SAV avec des photos du panneau cassé le jour de la livraison.

Fiche technique
Toutes les fiches techniques de nos produits sont sur notre site internet. Inscrivez-vous sur notre site pour accéder aux fiches techniques.

ETN
Nous avons l’ETN pour toute la gamme de nos panneaux sur les toitures en tuile mécanique, tuile canal, ardoise, tuile romaine et toiture plate avec ESDEC et sur toiture bac acier avec la structure K2.

Structure

Garantie
Nous garantissons nos structures ESDEC 20 ans et 10 ans pour K2.

Démo de montage
Pour le guide de montage, trouvez des vidéos explicatives sur YouTube en recherchant le nom de votre modèle de structure.

Batteries

Garantie
Les batteries sont garanties 10 ans.

Mise en service et connexion
Pour la connexion et la mise en service des batteries, téléchargez le guide rapide de votre onduleur sur le site internet de ZCS Azzurro (https://www.zcsazzurro.com/fr/onduleurs/storage-inverters).

Prise connectée

Mise en service
Pour la mise en service de la prise connectée, téléchargez l’application Smart-Life.

SMART KIT CKW

Nombre maximal par circuit
/e nombre maximal de smart-kits par circuit est de 4 en série.

Suivi de production

  • G3 : si le smart kit est de la 3ème génération, scannez le QR code sur l’application Tallent Home.
  • G2 : si le smart kit est de la 2ème génération, prenez une prise connectée en plus.

Questions générales sur le photovoltaïque

Qu'est-ce qu'un système photovoltaïque ?

Un système photovoltaïque convertit l’énergie solaire en électricité à l’aide de panneaux solaires composés de cellules photovoltaïques. Ces systèmes peuvent être utilisés pour alimenter des maisons, des entreprises ou même injecter de l’électricité dans le réseau public.

Comment fonctionne un panneau solaire ?

Un panneau solaire fonctionne en capturant la lumière du soleil à l’aide de cellules photovoltaïques, qui convertissent cette lumière en électricité. L’électricité produite est ensuite acheminée vers un onduleur qui convertit le courant continu (CC) en courant alternatif (CA) utilisable par les appareils électriques.

Quels sont les avantages de l'énergie solaire ?

Les avantages de l’énergie solaire incluent la réduction des factures d’électricité, la diminution de l’empreinte carbone, la possibilité de vendre l’excédent d’électricité au réseau, et la faible maintenance des systèmes solaires.

Quels sont les coûts associés à l'installation d'un système photovoltaïque ?

Les coûts varient en fonction de la taille du système, de l’équipement choisi et des frais d’installation. En général, les coûts initiaux peuvent être élevés, mais des incitations financières, des subventions et des économies sur les factures d’électricité peuvent réduire le coût total.

Existe-t-il des aides financières pour l'installation de panneaux solaires ?

Oui, il existe plusieurs programmes de subventions et d’incitations fiscales pour encourager l’installation de systèmes photovoltaïques. Renseignez-vous auprès de votre gouvernement local ou de votre fournisseur d’énergie pour connaître les options disponibles.

Quelle est la durée de vie d'un panneau solaire ?

La plupart des panneaux solaires ont une durée de vie de 25 à 30 ans. Cependant, leur efficacité peut diminuer légèrement au fil du temps. Les fabricants offrent généralement une garantie de performance de 20 à 25 ans.

Comment entretenir mes panneaux solaires ?

Les panneaux solaires nécessitent peu d’entretien. Il est conseillé de les nettoyer régulièrement pour enlever la poussière, les feuilles ou tout autre débris qui pourrait réduire leur efficacité. Un nettoyage annuel avec de l’eau et un savon doux est souvent suffisant.

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